Flexibilidad, claridad y acompañamiento en cada etapa del viaje

En CLANST entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, esta Política tiene como finalidad explicar de forma clara cómo se gestionan las solicitudes de modificación, cancelación y reembolso de los servicios contratados a través de nuestra plataforma.

Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros viajeros información transparente y un acompañamiento cercano durante todo el proceso, respetando siempre las condiciones establecidas por cada proveedor turístico. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de la presente Política en aquello que resulte aplicable.

Alcance

La presente Política regula las solicitudes de modificación, cancelación y reembolso relacionadas con los servicios turísticos contratados a través de CLANST. Dado que CLANST actúa como plataforma de intermediación, las condiciones específicas aplicables a cada servicio serán las establecidas por el proveedor correspondiente y las aceptadas por el viajero durante el proceso de contratación.

Modificaciones de las reservas

La posibilidad de modificar una reserva dependerá de las condiciones establecidas por el proveedor del servicio contratado. Cuando una modificación sea posible, podrán aplicarse diferencias de tarifa, gastos administrativos, penalizaciones u otros cargos establecidos por el proveedor.

CLANST facilitará la gestión de la solicitud y mantendrá informado al viajero durante el proceso.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a las condiciones particulares del proveedor responsable del servicio.

Algunos servicios podrán cancelarse sin coste dentro de determinados plazos, mientras que otros podrán ser parcialmente reembolsables o no admitir cancelaciones. Antes de confirmar una reserva, el viajero deberá revisar las condiciones específicas aplicables al servicio seleccionado.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será gestionado conforme a las políticas del proveedor correspondiente y a los medios de pago utilizados para la contratación. Los plazos de procesamiento podrán variar según el proveedor, la entidad financiera o el método de pago empleado. CLANST actuará como intermediario durante el proceso y realizará un seguimiento razonable para facilitar la comunicación entre las partes.

Servicios no reembolsables

Determinados servicios podrán tener carácter no reembolsable. En estos casos, dicha condición será informada al viajero antes de la confirmación definitiva de la contratación.

Incidencias

Si durante el proceso de modificación, cancelación o reembolso surge alguna incidencia, nuestros viajeros podrán contactar con CLANST a través de los canales oficiales de atención. Analizaremos cada situación de forma individual y ofreceremos el acompañamiento necesario para facilitar una solución dentro del alcance de nuestras funciones como plataforma de intermediación.

Limitaciones

CLANST no tiene facultad para modificar unilateralmente las condiciones comerciales establecidas por los proveedores turísticos.

Las decisiones relativas a autorizaciones de cambios, cancelaciones o devoluciones corresponderán al proveedor responsable del servicio, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Nuestro compromiso

Sabemos que un cambio de planes puede generar incertidumbre. Por ello, trabajamos para ofrecer información clara, acompañamiento cercano y una gestión responsable, procurando que nuestros viajeros cuenten siempre con el apoyo necesario durante cada etapa del proceso.

Versión del documento

Versión: 1.0

Última actualización: Agosto de 2026