Una reserva comienza con información clara

En CLANST creemos que la confianza se construye desde el primer momento. Por ello, las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre CLANST y los viajeros que utilizan nuestra plataforma para solicitar, reservar o contratar cualquiera de los servicios turísticos disponibles. Nuestro objetivo es que cada viajero conozca de forma clara cómo funciona el proceso de contratación, cuáles son sus derechos y obligaciones, y cuál es el alcance de los servicios que prestamos.

La utilización del Sitio Web y la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso al Sitio Web y la contratación de los servicios ofrecidos a través de CLANST.

CLANST es una plataforma internacional que facilita la planificación, reserva y gestión de experiencias de viaje, combinando tecnología especializada con un acompañamiento cercano y profesional para conectar a cada viajero con los servicios turísticos que mejor se adaptan a sus necesidades.

Servicios disponibles

A través del Sitio Web podrán ofrecerse, entre otros, los siguientes servicios:

•  Vuelos.
•  Hoteles.
• Apartamentos turísticos.
• Paquetes vacacionales.
• Circuitos.
• Viajes todo incluido.
• Cruceros.
• Alquiler de vehículos.
• Trenes.
• Autobuses.
• Ferris.
• Seguros de viaje.
• Traslados.
• Excursiones y actividades.
• Entradas.
• Destinos de nieve.
• Otros servicios turísticos integrados mediante motores tecnológicos.

La disponibilidad de cada servicio dependerá del país, del proveedor correspondiente y de las condiciones vigentes en el momento de la reserva.

Naturaleza de los servicios

CLANST actúa como plataforma internacional de intermediación para la contratación de servicios turísticos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, CLANST no presta directamente los servicios contratados, sino que facilita la contratación entre el viajero y los distintos proveedores nacionales e internacionales.

Cada proveedor será responsable de la correcta prestación del servicio contratado, así como del cumplimiento de las condiciones particulares aplicables a cada reserva. CLANST ofrecerá un acompañamiento cercano y profesional antes, durante y, cuando resulte posible, después del proceso de contratación.

Proceso de contratación

Las reservas podrán realizarse directamente a través del Sitio Web o mediante los canales oficiales de atención de CLANST cuando el servicio lo permita. La contratación se considerará formalizada cuando el viajero reciba la correspondiente confirmación de la reserva emitida por el proveedor o, cuando proceda, por CLANST. Hasta ese momento, la disponibilidad, las tarifas y las condiciones podrán variar.

Precios

CLANST procura mantener actualizada la información relativa a precios y disponibilidad. No obstante, debido a la naturaleza dinámica del sector turístico, los importes podrán modificarse hasta el momento de la confirmación definitiva de la reserva. El precio mostrado durante el proceso final de contratación será el que prevalecerá para la operación correspondiente.

Métodos de pago

El método de pago principal será la tarjeta bancaria. Los pagos se realizarán, con carácter general, mediante tarjeta bancaria a través de los métodos habilitados en la plataforma. No obstante, CLANST podrá autorizar, de forma excepcional y a su exclusivo criterio, otros medios de pago para determinadas operaciones, teniendo en cuenta aspectos como el país de residencia del viajero, la naturaleza de la operación o la relación comercial existente.

La disponibilidad de estos métodos alternativos no constituye un derecho del cliente y será evaluada individualmente por CLANST.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación. Asimismo, será responsable de comprobar que la documentación necesaria para realizar el viaje se encuentra vigente y cumple los requisitos exigidos por las autoridades competentes.

Documentación de viaje

Cada viajero será responsable de disponer de la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo pasaporte, documentos de identidad, visados, autorizaciones de viaje, certificados sanitarios o cualquier otro requisito exigido por el país de destino o por las autoridades competentes.

La información facilitada por CLANST tendrá carácter orientativo y no sustituye la obligación del viajero de verificar los requisitos oficiales aplicables antes de iniciar su viaje.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las condiciones relativas a modificaciones, cancelaciones y reembolsos dependerán de las políticas establecidas por cada proveedor turístico.

Antes de confirmar una reserva, el viajero podrá conocer las condiciones específicas aplicables al servicio seleccionado. Toda la información relacionada con este procedimiento se desarrolla con mayor detalle en la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos de CLANST.

Limitación de responsabilidad

CLANST responderá únicamente por aquellas obligaciones que legalmente le correspondan como plataforma de intermediación. En consecuencia, no será responsable de cancelaciones, retrasos, modificaciones, incidencias operativas, cambios de tarifas, sobreventas, alteraciones de itinerario u otras circunstancias imputables a los proveedores de los servicios contratados.

No obstante, CLANST se compromete a ofrecer a sus viajeros un acompañamiento cercano y profesional, facilitando la comunicación con el proveedor correspondiente para procurar la mejor gestión posible de cada incidencia.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios y viajeros se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

Modificaciones de las Condiciones Generales

CLANST podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, mejoras en la plataforma, incorporación de nuevos servicios o cualquier otra circunstancia que lo justifique.

La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de la aplicación de aquellas normas imperativas que pudieran resultar exigibles en función del país de residencia del usuario, del proveedor del servicio contratado o de la normativa internacional aplicable en materia de protección de consumidores, comercio electrónico o protección de datos.

Nuestro compromiso

En CLANST creemos que cada viaje representa una experiencia única. Por ello, trabajamos para ofrecer a nuestros viajeros información clara, procesos transparentes y un acompañamiento cercano y profesional desde el momento de la reserva hasta la finalización de su experiencia, dentro del alcance de nuestra actividad como plataforma de intermediación.

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Última actualización: Agosto de 2026